Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de justification.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à l’adresse guypdgecom@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.
Après réception de votre demande, nous vous communiquerons l’adresse et les instructions de retour. Veuillez ne pas retourner l’article avant d’avoir reçu ces instructions.
Conditions de retour
Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires et, si possible, dans son emballage d’origine.
Vous pouvez manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Une dépréciation pourra être retenue si le produit a été utilisé au-delà de ces vérifications.
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour expédier le produit.
Frais de retour
En cas de rétractation ou de changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, LUMEKYA prendra en charge les frais de retour après vérification de la demande.
Produits défectueux, endommagés ou incorrects
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si un article est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à l’adresse guypdgecom@gmail.com. Indiquez votre numéro de commande et joignez des photographies montrant clairement le problème afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.
Cette procédure ne limite pas vos droits au titre des garanties légales applicables.
Exceptions
Le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :
• les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client ;
• les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• les produits scellés ne pouvant pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsque leur protection a été ouverte après la livraison.
Ces exceptions n’affectent pas vos droits lorsqu’un produit est défectueux ou non conforme.
Échanges
Pour obtenir un autre produit, retournez l’article concerné en suivant la procédure indiquée ci-dessus. Une fois le retour traité, vous pourrez effectuer une nouvelle commande.
Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons du traitement de votre remboursement.
En cas de rétractation valable, le remboursement comprend les sommes versées ainsi que les frais de livraison standard initiaux. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire, et sans frais supplémentaires.
Il sera réalisé dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Selon votre banque ou votre établissement de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante : guypdgecom@gmail.com.